Рейтинг клиник Москвы по лояльности клиентов в 2013 г. (артикул: 20350 16271)

78 000 руб.

Дата выхода отчета:	24 Июля 2014
География исследования:	Россия
Период исследования:	1 кв. 2014 г (по итогам 2013 г)
Количество страниц:	23
Язык отчета:	Русский
Способ предоставления:	электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Полное описание отчета

По расчетам BusinesStat, в 2013 г услугами «кассовой» медицины в Москве пользовалось 25% от населения города, а ДМС – 22% жителей. Группы пациентов «кассовой» медицины и ДМС могут пересекаться. Например, зачастую полисы ДМС не включают стоматологию, и такие клиенты оплачивают стоматологическое обслуживание дополнительно через кассу.

Большинство клиентов оценивают степень удовлетворенности услугами частной медицины как «хорошую». Основными причинами обращения пациентов в платные клиники являются высокая эффективность лечения и квалификация врачей: данные факторы отмечают 37 и 36% потребителей соответственно.

Самыми известными брендами на рынке частных медицинских услуг Москвы являются «Он клиник» и «Семейный доктор»: каждую из данных компаний знают около 70% потребителей коммерческих медуслуг. На рынке существуют десятки клиник с одинаковыми словами в названиях – «доктор», «клиника», «медицина» и т.п. Такие названия хорошо запоминаются респондентами, но не приводят к увеличению потребления услуг клиник. Уровни известности и пользования услугами клиник не всегда совпадают.

Ежегодно BusinesStat выпускает серию обзоров рынка медицинских услуг в Москве и области:

Анализ рынка медицинских услуг в Москве

Анализ рынка медицинских услуг в Московской области

Анализ рынка добровольного медицинского страхования в Москве

Рейтинг клиник Москвы по продажам

Рейтинг клиник Москвы по лояльности клиентов

В «Рейтинг клиник Москвы по лояльности клиентов в 2013 г» включены следующие компании-лидеры московского рынка частных медицинских услуг:

MedSwiss

Американская клиника «Интермедцентр»

Будь здоров

Гута-клиник

Европейский медицинский центр

Лечебный центр

Мать и дитя

Медицина

Медицина АльфаСтрахования

Медицинская региональная объединенная система контрактов

Медси

МедЦентрСервис

Моситалмед

Ниармедик

Новая поликлиника

Он клиник

Орис

Семейный доктор

Скандинавский центр здоровья

СМ-клиники

Рейтинг клиник состоит из двух блоков данных. Первый блок включает оценки лояльности к частной медицине Москвы в целом. Второй блок содержит ключевые показатели лояльности потребителей конкретным частным клиникам.

1. Характеристики потребления частной медицины в целом:

Уровень пользования услугами частной медицины

Удовлетворенность услугами частной медицины
Источники информации о клиниках: рекомендации родных, знакомых; рекомендации врачей; Интернет; реклама на улице; реклама в прессе; реклама на ТВ; реклама на радио.

Факторы выбора клиники: эффективность лечения; профессионализм врачей; отношение персонала; Хорошее соотношение «цена-качество»; полноценность приема; хорошая организация работы; комфорт и чистота клиники; быстрое обслуживание; точность диагноза; отсутствие очередей; хорошее оборудование; профессионализм среднего медперсонала.

Факторы отказа от услуг клиник: завышенные цены; неэффективное лечение; низкая квалификация врачей; хамство, невнимательность персонала; плохая организация работы; неполноценность приема; назначение лишних анализов/ процедур; неправильный диагноз; обман; неудобное расположение; очереди; недостаточный спектр услуг; плохое помещение.

Социально-демографические характеристики пациентов частной медицины: пол, возраст, уровень дохода

2. Показатели лояльности по конкретным клиникам:

Известность клиник

Рейтинг клиник по уровню известности

Причины первого обращения в клинику: удобство расположения к дому/работе; прикрепление по работе (ДМС); рекомендации знакомых; рекомендации врачей; поиск информации в Интернет; реклама.

Пользование услугами клиник

Рейтинг клиник по уровню пользования пациентов их услугами

Структура пациентов клиник по полу

Структура пациентов клиник по возрасту

Структура пациентов клиник по доходу

Срок пользования услугами клиник

Уровень пользования услугами клиник - конкурентов

Удовлетворенность

Общая оценка удовлетворенности услугами клиники

Факторы выбора клиники (список приведен выше)

Факторы отказа от услуг клиник (список приведен выше)

Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество

Лояльность

Лояльность пациентов клинике – доля от всех пользователей частной медицины

Лояльность пациентов клинике – доля от пациентов клиники

Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику

Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым (NPS)

Источником информации для обзора является опрос потребителей медицинских услуг, проведенный BusinesStat:

Метод исследования: телефонный опрос потребителей коммерческих медицинских услуг

Выборка исследования: 5000 респондентов
Подробное оглавление/содержание отчёта

ПОТРЕБЛЕНИЕ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ

Характеристики потребления услуг частной медицины

Характеристики пациентов частной медицины

ПОКАЗАТЕЛИ ЛОЯЛЬНОСТИ ПО КЛИНИКАМ

Известность клиник

Пользование услугами клиник

Удовлетворенность услугами

Лояльность пациентов
Перечень приложений

ОТЧЕТ СОДЕРЖИТ 21 ТАБЛИЦУ

Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины, Москва, 2013 г (% от численности жителей города)

Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины, Москва, 2013 г (балл)

Таблица 3. Факторы выбора частных клиник, Москва, 2013 г (%)

Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник, Москва, 2013 г (%)

Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках, Москва, 2013 г (%)

Таблица 6. Структура пациентов частной медицины по полу, Москва, 2013 г (% от численности пациентов)

Таблица 7. Структура пациентов частной медицины по возрасту, Москва, 2013 г (% от численности пациентов)

Таблица 8. Структура пациентов частной медицины по доходу, Москва, 2013 г (% от численности пациентов)

Таблица 9. Рейтинг клиник по уровню известности, Москва, 2013 г (%)

Таблица 10a. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 10b. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 11. Рейтинг клиник по уровню пользования, Москва, 2013 г (%)

Таблица 12. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, Москва, 2013 г (лет)

Таблица 13. Уровень пользования услугами клиник - конкурентов, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 14. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, Москва, 2013 г (балл)

Таблица 15a. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 15b. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 15c. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 16a. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 16b. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 16c. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 17. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, Москва, 2013 г (балл)

Таблица 18. Лояльность пациентов клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, Москва, 2013 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)

Таблица 19. Лояльность пациентов клиникам - доля от пациентов клиники, по клиникам, Москва, 2013 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)

Таблица 20. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 21. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Другие исследования по теме

Название исследования	Цена, руб.
Российский рынок стоматологических услуг: текущая ситуация и основные игроки - 2024 Регион: Россия Дата выхода: 25.04.24	109 350
Российский рынок медицинских услуг: текущая ситуация и основные игроки - 2024 Регион: Россия Дата выхода: 19.04.24	109 350
Интернет-торговля в России: очки и линзы - 2024 Регион: Россия Дата выхода: 17.04.24	139 350
Российский рынок стоматологических услуг: текущая ситуация и основные игроки. Ноябрь, 2023 Регион: Россия Дата выхода: 14.11.23	109 350
Интернет-торговля в России: очки и линзы. Июль, 2021 Регион: Россия Дата выхода: 07.07.21	67 350

Актуальные исследования и бизнес-планы

Фармацевтический рынок РОССИИ Выпуск: март 2012
Резюме 3 I. Коммерческий рынок ГЛС России в марте 2012 года 5 1. Объем коммерческого рынка ГЛС России 5 2. Структура коммерческого рынка ГЛС России 7 2.1. Структура потребления ГЛС из разных ценовых категорий 7 2.2. Соотношение импортных и отечественных препаратов 8 2.3. Соотношение ЛС рецептурного и безрецептурного отпуска 10 2.4. Структура продаж ЛС по АТС-группам 11 3. Лидеры среди производителей лекарственных препаратов 15 4. Препараты-лидеры продаж 18 5. Индекс цен 20 6. Биологически активные добавки 22 II. События фармацевтического рынка 27
Фармацевтический рынок России 2008г.
Резюме 1. Объем фармацевтического рынка России 2. Коммерческий сегмент ГЛС 3. Дополнительное лекарственное обеспечение 4. Сегмент ЛПУ 5. Биологически активные добавки 6. Косметика 7. Импорт ГЛС 8. Аптечные сети 9. Дистрибьюторы 10. Производство
Анализ рынка медицинских услуг в Москве в 2009-2013 гг., прогноз на 2014-2018 гг.
МЕТОДОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ ОБЗОРОВ МЕДИЦИНСКОГО РЫНКА ФОРМИРОВАНИЕ РЫНКА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В РОССИИ Развитие системы ОМС в 1990-2009 гг Реформа ОМС 2010-2015 гг Формирование системы добровольного медицинского страхования Формирование сектора коммерческой медицины в России Новый порядок предоставления платных медицинских услуг РЕГУЛИРОВАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Государственные органы регулирования Нормативно-правовые акты Национальный проект «Здоровье» Лицензирование медицинской деятельности СОСТОЯНИЕ ЗДОРОВЬЯ НАСЕЛЕНИЯ Заболеваемость населения Временная нетрудоспособность населения МЕДИЦИНСКИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ Численность медицинских учреждений Виды медицинских учреждений МЕДИЦИНСКИЙ ПЕРСОНАЛ Численность медицинского персонала Заработная плата медицинского персонала РЕЙТИНГ ОПЕРАТОРОВ ОТРАСЛИ ПОТРЕБЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ Численность потребителей медицинских услуг Сравнительная оценка численности потребителей секторов медицины Среднее потребление Социально-демографические характеристики потребителей Доходы потребителей медицинских услуг Потребительское поведение ЧИСЛЕННОСТЬ СОВЕРШЕННЫХ МЕДИЦИНСКИХ ПРИЕМОВ Численность медицинских приемов Сравнительная оценка натурального объема секторов медицины СТОИМОСТНЫЙ ОБЪЕМ РЫНКА МЕДИЦИНСКИХ ПРИЕМОВ Стоимостный объем рынка Сравнительна…
Фармацевтический рынок РОССИИ Выпуск: июнь 2012
Резюме 3 I. Коммерческий рынок ГЛС России в июне 2012 года 5 1. Объем коммерческого рынка ГЛС России 5 2. Структура коммерческого рынка ГЛС России 7 2.1. Структура потребления ГЛС из разных ценовых категорий 7 2.2. Соотношение импортных и отечественных препаратов 8 2.3. Соотношение ЛС рецептурного и безрецептурного отпуска 10 2.4. Структура продаж ЛС по АТС-группам 11 3. Лидеры среди производителей лекарственных препаратов 15 4. Препараты-лидеры продаж 18 5. Индекс цен 20 6. Биологически активные добавки 22 II. События фармацевтического рынка 27
Рынок экспресс-доставки
итогам 2001 года на одного россиянина приходилось в среднем восемь писем, в то время как в США – 700, в Германии – 252, в Чехии – 68, в Бразилии – 26. (Источник Министерство Связи) ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА В ЦИФРАХ И ФАКТАХ На мировом рынке экспресс-доставки работает более… тыс. человек. Перевозчики имеют в своем распоряжении более… самолетов и… тыс. грузовых и легковых автомобилей. Мировые операторы ежедневно используют более … коммерческих рейсов различных авиакомпаний. ОСОБЕННОСТИ РЫНКА ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКИ Внутренний рынок доставки устроен таким образом, что практически все его участники пользуются услугами друг друга. Ведь ни один оператор не может охватить своим присутствием все населенные пункты страны. Например, DHL открыла представительства в более чем …. российских городах, а отправляет корреспонденцию в… городов. Российские операторы отдают на выполнение западным компаниям заказы по международным перевозкам, а международные – передают внутренние заказы российским. По оценкам отраслевых агентств, … %-… % отправлений приходится на международную доставку. В этом сегменте от … % до … % (данные отраслевых агентств) контролируют представители «большой четверки». Создание собственной региональной сети – дело затратное. Минимальный объем инвестиций в одно представительство составляет по…

Навигация по разделу

Все отрасли

Расширенный поиск

Пример: SELECT word FROM research_queries_by_subotrs WHERE cnt <= 4 AND MATCH(word_sort) AGAINST(?) ORDER BY MD5(CONCAT(CURDATE(), id, ?)) LIMIT 1 DBD::mysql::st execute failed: Can't find FULLTEXT index matching the column list at /www/b2bcontext/htdocs/modules/MainMod.pm line 1277.

Получить консультацию

Спецпредложение

Узнайте о текущих специальных предложениях по телефонам

Популярные исследования