Аналитический обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2012 года (артикул: 22544 16271)

90 000 руб.

Дата выхода отчета:	1 Августа 2013
География исследования:	Россия
Период исследования:	2013г.
Количество страниц:	398
Язык отчета:	Русский
Способ предоставления:	электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Полное описание отчета

Представленный аналитический обзор является результатом исследования российского рынка CRM-систем по итогам 2012, целью которого являлась актуализация информации о текущей ситуации и тенденциях развития IT рынка России, и содержит информацию о реализованных проектах внедрения систем класса CRM на территории Российской Федерации, начиная с января 2012 года по декабрь 2012 года включительно. Данный обзор призван ознакомить специалистов с текущей ситуацией и тенденциями рынка CRM-систем, а также оказать помощь при выборе заказчиком информационной системы, анализе рисков и оценке эффективности ее внедрения.

В обзоре представлено шестнадцать систем класса CRM, рассмотрено более 1200 проектов внедрения. Количество компаний – системных интеграторов составило 109 для всего периода, проанализированного в обзоре.

В исследовании по итогам 2012 года представлено три новых CRM-продукта, не рассматривавшихся в прошлой версии обзора – Epicor9, CRM GPR. Одновременно из статистического анализа удалены три CRM-системы, не проявлявшие активность в 2012 году, либо вендорами не были предоставлены данные по этим продуктам – NAU CRM, SalesExpert 2 и QuickSales 2.

Следует отметить, что перед аналитиками компании DSS Consulting не стоит задача присвоения статуса «лучшей»/«худшей» системы. Как известно, универсального решения не существует, как и не существует разделения на «плохие» и «хорошие» системы. Существует лишь неправильный выбор системы, когда выбранный продукт не соответствует потребностям компании и, следовательно, не может решить поставленные задачи. Для каждой организации, перед которой встала задача поиска подходящего решения, оптимальной для внедрения станет та система, которая будет решать поставленные задачи и выполняет необходимые функции.

Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация, а также приложения.

В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерскую сеть, перечень основных клиентов, контактную информацию.

Описание проектов организации включает данные о целях проектов, сроках, выбраном ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе.

Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения, масштабируемость, лицензионная политика.

Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов, географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала, структуры и численности компаний-клиентов и географии.
Подробное оглавление/содержание отчёта

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Участники исследований

Рассматриваемые проекты

Источники информации

ТЕРМИНОЛОГИЯ

КЛАССИФИКАЦИЯ

Операционные CRM-системы

Аналитические CRM-системы 3

Коллаборационные CRM-системы

Классификация по размеру бизнеса

КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ

1. ОБЗОР РЫНКА CRM-СИСТЕМ

1.1. 1C:CRM

Правообладатель

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем 1С:CRM

Общая архитектура платформы 1С:Предприятие 8 (версия 8.2.9)

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.2. ASoft CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем ASoft CRM

Статистика

1.3. GPR

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем GPR

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.4. Epicor CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Описание систем Epicor CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.5. FreshOffice CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем FreshOffice CRM

Статистика

1.6. index.CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем index.CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.7. Microsoft Dynamics CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Microsoft Dynamics CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.8. Monitor CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Monitor CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.9. Oracle CRM Siebel

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Oracle CRM Siebel

Статистика

1.10. RNS Web

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем RNS.Web

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.11. SalesLogix CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем SalesLogix CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.12. SAP CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем SAP CRM

Характеристика проекта

Статистика

1.13. Terrasoft CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Terrasoft CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.14. БИТ:CRM 8

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем БИТ:CRM 8

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.15. Клиент-Коммуникатор

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Клиент-Коммуникатор

Статистика

1.16. КОМПАС: Маркетинг и менеджмент

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем КОМПАС: Маркетинг и менеджмент

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.17. РосБизнесСофт CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Описание систем РосБизнесСофт CRM

Характеристика проекта

2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

2.1. Распределение по количеству реализованных проектов

2.2. Распределение количества проектов в зависимости от категории компании-заказчика

2.3. География внедрений

2.4. Структура отраслевого спроса

2.5. Популярность CRM систем по отраслям

2.6. Дополнительные характеристики (по структуре компаний)

2.7. Дополнительные характеристики (по численности персонала)

3. Приложения

3.1. Распределение CRM-систем по внедрениям в «малом»,«среднем» и «крупном» бизнесе

3.2. Сводная таблица по системным интеграторам, внедрившим CRM-продукты в 2012 году

3.3. Перечень реализованных проектов внедрения CRM-систем в 2012 году в зависимости от отраслевой принадлежности заказчиков

Другие исследования по теме

Название исследования	Цена, руб.
АНАЛИЗ РЫНКА СЕРВИСОВ ОТЗЫВОВ ФИЗЛИЦ, США, 2021 Регион: США Дата выхода: 01.03.21	29 900
МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕРЫНКА СМАРТ-СИСТЕМ, РФ Регион: Россия Дата выхода: 01.03.19	67 500
Презентация приложения для совершения видеозвонков и обмена сообщениями Регион: мир Дата выхода: 08.06.18	45 000
Аналитический отчет. Автоматизация рекрутинга ІТ-компаний Украины и России Регион: Россия, Украина Дата выхода: 02.03.18	45 000
МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ДЕНЕЖНЫХ АМУЛЕТОВ В РФ Регион: РФ, г. Москва Дата выхода: 15.02.18	45 000

Актуальные исследования и бизнес-планы

Рынок IT-услуг. ИT-аутсорсинг
СПИСОК ГРАФИКОВ, ДИАГРАММ, ТАБЛИЦ И СХЕМ. 1.ОБЩЕЭКОНОМИЧЕСКОЕ ПОЛОЖЕНИЕ РОССИИ

1.1.Население России

Численность населения

Крупнейшие города

Уровень жизни населения

Экономическая активность

1.2.Экономическая ситуация

Динамика развития экономики

Стабильность государственного бюджета

1.3.Положение России в мире

Доля РФ в мировом населении

2.ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ

2.1.Определение

2.2.Классификация

Классификация по ОКВЭД

Виды ИT-аутсорсинга

3.МИРОВОЙ РЫНОК

США

Индия

Другие страны

4.РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РОССИИ

Подготовка кадров

Использование ПК в организациях

Использование сетей в организациях

4.1.Использование Интернет

4.2.Использование специальных программных средств

Использование ERP-систем

Использование CRM-систем

4.3.Отрасль «Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий»

5.ОБЪЕМ РОССИЙСКОГО РЫНКА

5.1.Объем рынка ИТ

Объем рынка ИТ -услуг

Экспорт ИТ

5.2.ИТ…
Российский рынок телекоммуникационных услуг, маркетинговое исследование и анализ рынка
I. ВВЕДЕНИЕ
II. ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ
III. АНАЛИЗ РОССИЙСКОГО РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА
1.1. Понятие услуги
1.2. Показатели социально-экономического развития
1.3. Влияющие и смежные рынки
1.4. Резюме по разделу
2. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
2.1. Сегментация Рынка по основным видам услуг
Фиксированная телефонная связь
Подвижная (мобильная) связь
Услуги передачи данных (Интернет)
Платное телевидение
2.2. Резюме по разделу
3. ОСНОВНЫЕ КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
3.1. Объем рынка
Фиксированная телефонная связь
Подвижная связь
Услуги передачи данных
Платное телевидение
3.2. Резюме по разделу
4. КАНАЛЫ ПРОДАЖ НА РЫНКЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
4.1. Особенности сбытовой политики на Рынке
4.2. Сегментация игроков рынка
4.3. Описание профилей крупнейших игроков Рынка
Ростелеком
МТС
ВымпелКом
Мегафон
ЭР-Телеком
TELE2
4.4. Ценообразование на рынке
4.5. Нормативные документы, регулирующие деятельность на рынке
4.6. Основные каналы продвижения на рынке
4.7. Резюме по разделу
5. АНАЛИЗ КОНЕЧНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РЫНКА
5.…
Обзор российского рынка электронной торговли
1. Описание исследования
2. Выводы
3. Электронная торговля в России и мире
3.1 Определение понятия электронной торговли
3.2 История становления рынка электронной торговли
3.3 Основные характеристики русского сегмента Интернета
4. Общая характеристика российского рынка электронной торговли
4.1 Тенденции и динамика развития отрасли
4.2 Определение основных количественных характеристик рынка
4.3 Отношение граждан РФ к онлайн-покупкам
4.4 Платежные системы, используемые в Интернете
4.5 Нормативное регулирование рынка
5. Сегментация рынка Интернет-торговли
6. Характеристика потребителей
6.1 Портрет покупателей Интернет-магазинов
6.2 Структура покупок в Интернете
6.3 Покупательская активность
6.4 Потребительские мотивации и поведение при выборе Интернет-магазина и товара
7. Участники рынка
7.1 Основные показатели игроков российского рынка Интернет-торговли
7.2 Рейтинг зарубежных игроков рынка
7.3 Обзор рынка Интернет-торговли бытовой техникой и электроникой
7.4 Обзор рынка Интернет-торговли одеждой и обувью
7.5 Обзор рынка Интернет-торговли продуктами питания
7.6 Обзор рынка Интернет-торговли книгами
8. Тенденции и перспективы рынка электронной торговли Российско…
Прокладочные материалы: выгрузка из таможенной базы
Перечень и анализ услуг по предоставлению данных таможенной базы по интересующим Вас группам и кодам за 2013-2014 гг.
Рынок тканей для конвейерных лент
Методология исследования 1 Обзор рынка тканей для конвейерных лент в России и СНГ* 1.1 Общая информация по рынку - Объем рынка конвейерных лент за 2011 г - Оценка емкости рынка конвейерных лент за 2011 г - Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка - Сценарный прогноз динамики рыночных показателей до 2017г (объем рынка и емкость рынка) 1.2 Структура рынка - Структура рынка по ассортименту предлагаемых тканей - Структура рынка по производителям, оценка доли импортных товаров - Структура рынка по отраслям потребления и типу потребителей 2 Анализ внешнеторговых поставок тканей для конвейерных лент в России и СНГ* 2.1 Объем и динамика импорта. Структура импорта - по странам-производителям и компаниям–производителям - по компаниям-получателям и регионам получения 2.2 Объем и динамика экспорта. Структура экспорта - по странам-получателям - по компаниям–производителям - по регионам отправления 2.3 Баланс экспорта/импорта за 2011г 2.4 SWOT-анализ импорта тканейдля конвейерных лент в сравнении с российскими производителями *Данные будут предоставлены в натуральном и стоимостном выражении 3 Анализ производства тканей для конвейерных лент в России и СНГ* 3.1 Объем и динамика производства за 2011г 3.2 Доля экспорта в производстве 3.3 Сегментация производства по видам пр…

Навигация по разделу

Все отрасли

Расширенный поиск

Пример: операторские компании

Получить консультацию

Спецпредложение

Узнайте о текущих специальных предложениях по телефонам

Популярные исследования