Бесплатная аналитика
Mystery shopping: Официальные дилерские центры по продаже легковых автомобилей (артикул: 07137 16271)
| Дата выхода отчета: |
22 Ноября 2010 |
| География исследования: |
Россия |
| Период исследования: |
2009 г. |
| Количество страниц: |
26 |
| Язык отчета: |
Русский |
| Способ предоставления: |
электронный |
Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.
-
Полное описание отчета
Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в официальных дилерских центрах по продаже легковых автомобилей в г. Москва.
Сотрудники компании посетили 70 офисов официальных дилерских центров. В каждой сети проверялось по 5 дилерских центров, таким образом, в поле зрения попали 14 сетей официальных дилерских центров:
• Favorit Motors
• Genser
• Major
• Musa Motors
• Avtodom
• Автомир
• АвтоСпецЦентр
• Атлант М
• Блок
• ТЦ Кунцево
• Независимость
• Нью Йорк Моторс Москва
• Рольф
• СП Бизнес Кар
Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
• доброжелательность,
• компетентность (знание продуктового ассортимента магазина)
• скорость обслуживания
• внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
• профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж)
-
Подробное оглавление/содержание отчёта
Полное оглавление
Полное оглавление 2
Список диаграмм 3
Список таблиц 4
Аннотация 5
Российский рынок Mystery shopping 7
Конъюнктура рынка услуг mystery shopping 7
Региональная структура рынка mystery shopping 9
Характеристика методики 10
Mystery shopping: официальные дилерские центры по продаже легковых автомобилей 16
Критерий оценки «доброжелательность» 17
Критерий оценки «компетентность» 18
Критерий оценки «качество обслуживания» 19
Критерий оценки «внешний вид» 20
Критерий оценки «профессионализм продаж 21
Общий рейтинг 22
-
Перечень приложений
Список диаграмм
Рис. 1. Доля рынка России в структуре мирового рынка услуг по проведению mystery shopping, 2009 г. 7
Рис. 2. Региональная структура предоставления услуг mystery shopping, 2009-2010 гг. 9
Рис. 3. Иерархия задач, решаемых посредством mystery shopping, 2010 г. 10
Рис. 4. Структура запросов на проведение исследования (по объектам исследования), 2010 г. 11
Рис. 5. Структура запросов на проведение исследования (по отраслям), 2010 г. 14
Рис. 6. Уровень востребованности услуги mystery shopping у потенциальных покупателей, 2010 г. 15
Рис. 7. Уровень готовности исследовательских компаний предоставлять услугу mystery shopping, 2010 г. 15
Рис. 8. Рейтинг по показателю «доброжелательность» представителей официальных дилерских центров, октябрь-ноябрь 2010 г. баллы 17
Рис. 9. Рейтинг по показателю «компетентность» представителей официальных дилерских центров, октябрь-ноябрь 2010 г. баллы 18
Рис. 10. Рейтинг по показателю «скорость обслуживания» в официальных дилерских центрах, октябрь-ноябрь 2010 г. баллы 19
Рис. 11. Рейтинг по показателю «внешний вид сотрудников официальных дилерских центров с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании», октябрь-ноябрь 2010 г. баллы 20
Рис. 12. Рейтинг по показателю «профессионализм» продаж в официальных дилерских центрах, октябрь-ноябрь 2010 г. баллы 21
Рис. 13. Общий рейтинг участников исследования (официальных дилерских центров), октябрь-ноябрь 2010 г. баллы 22
Список таблиц
Табл. 1. Результаты исследования официальных дилерских центров Favorit Motors, октябрь-ноябрь 2010 г., баллы 23
Табл. 2. Результаты исследования официальных дилерских центров Genser, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 23
Табл. 3. Результаты исследования официальных дилерских центров Major, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 23
Табл. 4. Результаты исследования официальных дилерских центров Musa Motors, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 23
Табл. 5. Результаты исследования официальных дилерских центров Avtodom, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 24
Табл. 6. Результаты исследования официальных дилерских центров Автомир, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 24
Табл. 7. Результаты исследования официальных дилерских центров АвтоСпецЦентр, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 24
Табл. 8. Результаты исследования официальных дилерских центров Атлант М, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 25
Табл. 9. Результаты исследования официальных дилерских центров Блок, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 25
Табл. 10. Результаты исследования официальных дилерских центров ТЦ Кунцево, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 25
Табл. 11. Результаты исследования официальных дилерских центров Независимость, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 25
Табл. 12. Результаты исследования официальных дилерских центров Нью Йорк Моторс Москва, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 26
Табл. 13. Результаты исследования официальных дилерских центров Рольф, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 26
Табл. 14. Результаты исследования официальных дилерских центров СП Бизнес Кар, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 26
Другие исследования по теме
Актуальные исследования и бизнес-планы
-
Рынок легковых автомобилей: комплексный анализ и прогноз до 2016 года
МЕТОДОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
СПИСОК ГРАФИКОВ, ДИАГРАММ И ТАБЛИЦ
1. ОБЩЕЭКОНОМИЧЕСКОЕ ПОЛОЖЕНИЕ РОССИИ
1.1. Население России
Численность населения
Крупнейшие города
Уровень жизни населения
Экономическая активность
1.2. Экономическая ситуация
Динамика развития экономики
Стабильность государственного бюджета
1.3. Положение России в мире
Доля РФ в мировом населении
2. ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1. Описание рынка
Историческая справка
Классификация автомобилей
2.2. Используемые классификаторы
Классификация по ОКП
Классификация по ОКПД
Классификация по ОКВЭД
Классификация по ТН ВЭД
2.3. Методические пояснения к работе
Внешняя торговля
Российские производители
3. МИРОВОЙ РЫНОК
3.1. Объем производства в крупнейших странах-производителях
3.2. Крупнейшие предприятия-производители
4. АНАЛИЗ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ
4.1. Динамика розничных продаж
4.2. Структура розничных продаж
Структура розничных продаж по федеральным округам
Структура розничных продаж…
-
ОТКРЫТИЕ АВТОСЕРВИСА ДЛЯ АВТОМОБИЛЕЙ LAND ROVER И RANGE ROVER В МОСКВЕ
Структура бизнес-плана «ОТКРЫТИЕ АВТОСЕРВИСА ДЛЯ АВТОМОБИЛЕЙ LAND ROVER И RANGE ROVER В МОСКВЕ»:
1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА
2. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА
2.1. Описание проекта и предполагаемых услуг
2.2. Особенности организации проекта
2.3. Информация об участниках проекта*
2.4. Месторасположение проекта*
3. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН
3.1. Анализ рынка автосервисов для автомобилей Land Rover и Range Rover в Москве
3.2. Основные тенденции на рынке
3.3. Оценка факторов, влияющих на рынок
3.4. Анализ потребителей. Сегментация потребителей
3.5. Обзор потенциальных конкурентов
3.6. Прогноз развития рынка
3.7. Ценообразование на рынке
4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН
4.1. План по персоналу
4.2. План-график работ по проекту
4.3. Источники, формы и условия финансирования
4.4. График финансирования проекта
4.5. Юридический аспект деятельности
5. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН
5.1. Описание зданий и помещений автосервиса*
5.2. Описание технологического процесса
5.3. Описание необходимого оборудования*
5.4. Подбор оборудования
5.5. Необходимые материалы и комплектующие
5.6. Прочие технологические вопросы
6. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН
6.1. Исходные данные и допущения
…
-
Парк легковых автомобилей Северо-Западного Федерального Округа: по Субъектам Федерации, отечественным и зарубежным маркам и моделям автомобилей
Таблицы
Таблица 1. Объем парка легковых автомобилей Субъектов Федерации Северо-Западного федерального округа. Доли Субъектов Федерации в парке Северо-Западного федерального округа, шт., %. (по состоянию на 1 января 2006 г.).
Таблица 2. Объем парка легковых автомобилей Северо-Западного федерального округа по маркам автомобилей и Субъектам Федерации, шт. (по состоянию на 1 января 2006 г.).
Таблица 3. Структура парка легковых автомобилей Северо-Западного федерального округа по маркам автомобилей и Субъектам Федерации, %. (по состоянию на 1 января 2006 г.).
Таблица 4. Парк легковых автомобилей марки АЗЛК в Северо-Западном федеральном округе по моделям, шт.,%. (по состоянию на 1 января 2006 г.).
Таблица 5. Парк легковых автомобилей марки Doninvest в Северо-Западном федеральном округе по моделям, шт.,%. (по состоянию на 1 января 2006 г.).
Таблица 6. Парк легковых автомобилей марки ГАЗ в Северо-Западном федеральном округе по моделям, шт.,%. (по состоянию на 1 января 2006 г.).
Таблица 7. Парк легковых автомобилей марки Иж в Северо-Западном федеральном округе по моделям, шт.,%. (по состоянию на 1 января 2006 г.).
Таблица 8. Парк легковых автомобилей марки УАЗ в Северо-Западном федеральном округе по моделям, шт.,%. (по состоянию на 1 января 2006 г.).
Таблица 9. Парк легковых автомобилей ма…
-
Маркетинговое исследование и разработке стратегии развития для автосалона поддержанных автомобилей.
1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА
1.1 Описание проекта
1.2 Ресурсы компании
2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ (СОСТОЯНИЕ РЫНКА)
2.1 Общая информация по рынку подержанных автомобилей в Москве и Московской области
2.1.1 Основные характеристики рынка
2.1.2 Объем, динамика и емкость рынка
2.1.3 Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка
2.1.4 Оценка факторов, влияющих на рынок
2.1.5 Структура рынка по типам продажи автомобиля (самостоятельная продажа на досках объявлений, сдача на комиссию, срочная продажа скупщикам, сдача по системе trade-in)
2.1.6 Структура рынка по спросу на подержанные автомобили:
1. по маркам
2. по классам
3. по ценовым категориям
2.2 Конкурентный анализ
2.2.1 Основные компании-конкуренты: доли на рынке
2.2.2 Оценка положения компании заказчика на рынке
2.2.3 Анализ ценовой политики конкурентов
2.2.4 Анализ способов привлечения автомобилей на площадки
2.2.5 Анализ ассортиментных матриц основных компаний-конкурентов
2.2.6 Анализ используемых способов привлечения клиентов компаниями конкурентами (оценка скидочных систем, каналов сбыта, рекламных кампаний, акций, конкурсов, интересных предложений, фишек, завлекалок и тд) с примерами
2.2.7 Анализ систем обучения персонала в комп…
|
Спецпредложение
Узнайте о текущих специальных предложениях по телефонам
-
Парк транспортных средств Уральского федерального округа на 01.01.2010 г.: легковые, LCV, грузовые, автобусы, прицепы, мотоциклы
Заказать
-
Аналитический отчет "Российский рынок систем мониторинга и диспетчеризации автомобильного транспорта"
Заказать
-
Парк транспортных средств городов (крупных, средних и мелких) в России на 01.01.2010 г.: легковые, LCV, грузовые, автобусы, прицепы, мотоциклы
Заказать
-
Обзор российского рынка мототехники (мотоциклов, мопедов, мотороллеров, мотонарт)
Заказать
-
Транспорт в РФ и за рубежом. Ежедневный бизнес мониторинг
Заказать
|
