Полное оглавление 2
Список диаграмм 5
Список таблиц 6
Аннотация 7
Макроэкономические показатели России в 2015 г. 8
Конъюнктура российского рынка программ лояльности 16
Общие данные 16
Объем рынка 18
Теоретические основы программ лояльности 19
Определение лояльности потребителя и программы лояльности 19
Лояльность потребителя 19
Программа лояльности 22
История возникновения программ лояльности 24
Классификация программ лояльности 27
Виды программ по количеству участников 27
Виды коалиционных программ лояльности 31
Классификация программ по виду материальных привилегий 33
Технология разработки и внедрения программ лояльности 36
Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности 42
Типичные ошибки при внедрении программ лояльности 44
Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности 46
Payback 46
AIR MILES UK 46
Nectar 47
Groupon 48
Membership Rewards 49
Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ 50
Программы лояльности в розничной торговле 50
Программы лояльности в сфере авиаперевозок 50
Программы лояльности в банковском секторе 51
Программы лояльности сотовых операторов 52
Программы лояльности автозаправочных станций 52
Программы лояльности ресторанных сетей 53
Независимые разработчики программ лояльности РФ 54
«LMC Group» 54
«Фабрика лояльности» 54
Компания «Лавтек» 55
«Лоялти Партнерс Восток» 55
Примеры программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ 57
Программы лояльности розничных сетей 57
Yves Rocher 57
Основные показатели программы 57
«Л’Этуаль» 59
Основные показатели программы 59
«Иль Де Боте» 61
Основные показатели программы 61
«Рив Гош» 64
Основные показатели программы 64
Бонусная карта «Техносила» - «Клуб любителей здравого смысла» 66
Основные показатели программы 66
«М.Видео-Бонус» 68
Основные показатели программы 68
«Клуб Эльдорадо» - Сберегательная карта 70
Основные показатели программы 70
«ДОМО» - «Карта на счастье» 72
Основные показатели программы 72
«Азбука вкуса», «Вкусомания» 74
Основные показатели программы 74
«Клуб Перекресток» 76
Основные показатели программы 76
«МЕГА» МEGACARD 78
Основные показатели программы 78
«Yo-yo» («Детский мир») 79
Основные показатели программы 79
Красный куб 81
Основные показатели программы 81
Incity 82
Основные показатели программы 82
«GloriaJeans» 84
Основные показатели программы 84
Спортмастер 85
Основные показатели программы 85
«Связной Клуб» 87
Основные показатели программы 87
«Библио-Глобус» 89
Основные показатели программы 89
Программы лояльности авиаперевозчиков 91
«Аэрофлот Бонус» 91
Основные показатели программы 91
«S7 Приоритет» 93
Основные показатели программы 93
Программа "Статус" авиакомпании «ЮТэйр» 95
Основные показатели программы 95
Программа "Крылья" авиакомпании «Уральские Авиалинии» 97
Основные показатели программы 97
Программы лояльности в банковском секторе 99
Спасибо от Сбербанка 99
Основные показатели программы 99
«Альфа-банк – Cosmopolitan» 102
Основные показатели программы 102
Программы лояльности сотовых операторов 104
«Мегафон-Бонус» 104
Основные показатели программы 104
«МТС-Бонус» 106
Основные показатели программы 106
Программы лояльности автозаправочных станций (АЗС) 108
«Нам по пути» от АЗС «Газпромнефть» 108
Основные показатели программы 108
«Carbon» от ТНК 110
Основные показатели программы 110
«Shell CLUBSMART"» от Shell 112
Основные показатели программы 112
Программы лояльности в сети ресторанов 114
Росинтер «Почетный гость» 114
Основные показатели программы 114
«GoodFoodClub» (Ассоциация «Веста-центр-интернешнл») 116
Основные показатели программы 116
«Рыжая карта» (Япоша) 118
Основные показатели программы 118
Программы лояльности других видов и прочих сегментах рынка 119
Mnogo.ru 119
Основные показатели программы 119
Малина 121
Основные показатели программы 121
«Кукуруза» 123
Основные показатели компании 123
ОАО «РЖД» - ВТБ24 125
Основные показатели программы 125
World Class 127
Основные показатели программы 127
«Любимый клиент» от Почты России 129
Основные показатели программы 129
Тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке 130
О компании NeoAnalytics 133
